장애인ㆍ어르신 세금 편하게 내세요…서울시, 특화 무인납부기ㆍ보이는 ARS 도입

- 시각ㆍ청각장애인 등 취약계층, 시민 누구나 편하게 납세 가능한 2개 서비스 개시

박만철 | 기사입력 2019/11/06 [08:03]

장애인ㆍ어르신 세금 편하게 내세요…서울시, 특화 무인납부기ㆍ보이는 ARS 도입

- 시각ㆍ청각장애인 등 취약계층, 시민 누구나 편하게 납세 가능한 2개 서비스 개시

박만철 | 입력 : 2019/11/06 [08:03]

▲ 출처=서울시     © 소방뉴스

 

앞으로 휠체어 이용자는 지방세, 세외수입, 상하수도요금을 납부할 때 「장애인·어르신에 특화된 무인납부기」를 통해 휠체어 전용 공간에서 본인 눈높이의 화면을 터치하고, 카드결제까지 손쉽게 할 수 있다.

기존에 은행 자사 카드가 아닌 경우 납부 수수료가 발생했지만, 이제는 국내 어떤 카드를 사용해도 수수료가 발생하지 않는다.

 

청각장애인을 위해서 「보이는 ARS」가 신설됐다.

기존에 음성 안내만 있었다면 이제는 스마트폰 화면을 보면서 카드번호 입력까지 세금을 편리하게 납부할 수 있다.

 

서울시는 휠체어 이용자, 시각·청각장애인, 저시력인, 색각이상인, 어르신 등 기존 세금 납부에 불편함을 겪었던 취약계층은 물론 시민 누구나 보다 편리하게 세금을 납부할 수 있도록 편의를 대대적으로 개선했다고 밝혔다.

 

우선, 무인납부기는 기존 은행 등에서 사용하고 있는 기기(ATM/CD기, 무인공과금납부기)와 달리 이용자 눈높이에 맞게 화면이 위아래로 조절돼 휠체어 이용자들이 편리하게 이용할 수 있다. 기기 하단에는 휠체어 전용공간도 생겼다. 세금 납부 전용인 만큼 은행 기기와 달리 직관적인 메뉴와 단순한 납부절차를 도입했다. 무인납부기는 휠체어 사용자와 어르신들의 체형을 감안해 가로 90cm, 세로 151cm, 깊이 40cm 규모로 설계됐다.

 

또 저시력인을 위해 약 200% 화면확대 기능을 도입했다. 색각이상인을 위해서는 글자, 버튼, 배경 등을 검정·흰색으로 표시해 명암구분이 가능한 '고대비 기능'을 만들었다.

시각장애인의 경우 점자키패드를 이용하거나, 이어폰을 연결해 음성 안내에 따라 세금을 납부할 수 있다.

 

서울시는 무인납부기를 유동인구가 많고, 접근이 편리한 장소 등 이용 편의성을 고려하여 서울시청, 25개 자치구청, 10개 복지시설까지 총 36개를 설치한다는 계획이다.

오늘부터 마포구청과 궁동종합사회 복지관 두 곳에서 약 2주 동안 시범운영에 들어간다. 나머지는 11월 말까지 설치한다. 무인납부기를 통해 지방세, 세외수입, 상하수도요금을 납부할 수 있다. (이용시간 평일 오전 9시~오후 6시)

 '보이는 ARS(1599-3900)'은 기존 음성 ARS를 이용하기 어려웠던 청각장애인을 고려하고 시민들의 납세 편의를 높이기 위해 도입했으며, 지난 4일(월) 오전 9시부터 운영에 들어갔다.

 

원하는 서비스가 나올 때까지 음성을 끝까지 들을 필요가 없으며, 번호를 잘못 눌렀을 경우 화면을 보고 원하는 메뉴를 바로 터치할 수 있다. 서울시는 서비스 이용 시간이 기존보다 30초 이상 단축될 것으로 기대된다고 전했다.

 

세금 납부 내역 등 전자고지 서비스를 원하는 시민은 보이는 ARS를 통해 신청도 할 수 있다. 기존 음성 방식에선 이메일 입력이 어려웠지만 이제는 스마트폰 키패트로 입력이 가능해졌다.

이용 가능한 서비스는 ▲지방세, 세외수입 조회 및 납부 ▲상하수도요금 조회 및 납부 ▲전용계좌 안내 ▲납부결과 확인 ▲지방세 환급금 조회 및 신청 ▲전자고지 관리다. 2020년에는 '자동이체 신청'과 '신고납부 기능'도 추가할 예정이라고 전했다.

 

스마트폰 이용자는 누구나 보이는 ARS를 이용할 수 있다. 안드로이드, iso폰 사용자 모두 이용이 가능하다. 다만, 안드로이드폰의 경우 T전화앱이나 콜게이트런처앱을 설치해야 한다.

*콜게이트사에서 제공하는 '보이는 ARS'모듈을 내장한 앱을 통칭하여 말하며, 대다수가 사용하는 금융앱 등에 내장돼 있음.

안드로이드폰 T전화앱, 콜게이트런처앱 미설치 사용자나 ios폰 사용자의 경우 통화 시 음성 ARS 안내멘트에 따라 9번 선택 후 핸드폰으로 전송된 SMS에서 URL(https://vars.seoul.go.kr~~)을 클릭해 접속하면 이용할 수 있다.

 

※ 보이는 ARS 이용 방법

1599-3900로 전화 → 스마트폰 화면에서 보이는 ARS를 선택하면 된다. 기존 음성 방식의 ARS도 동일하게 이용할 수 있다.

 

 

서울시는 두 서비스를 이용하는 시민들이 서비스를 받다 장애가 발생하거나 문의사항이 생기면 바로 조치할 수 있도록 서울시 인터넷 세금납부 시스템 ETAX고객센터와 연계한다고 전했다.

 

서문수 서울시 세무과장은 "보이는 ARS 서비스와 장애인·어르신 대상 특화 무인납부기 설치·운영을 통해 그동안 불편을 겪었던 장애인, 어르신뿐만 아니라 모든 시민이 보다 편리하게 세금을 납부할 수 있을 겻으로 기대한다"며 "앞으로 서울시는 시민들이 쉽고 편리하게 세금을 납부할 수 있도록 관련 서비스를 지속적으로 발굴하고. 편의성을 확대해 나가겠다"고 말했다.

  • 도배방지 이미지

포토뉴스
수능 마친 고3 학생들, 학교서 운전면허 취득...
광고
광고
관련기관 바로가기